+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что делать продавцу если покупатель хамит

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Что делать продавцу если покупатель хамит

Очень интересные и неожиданные бывают сочетания. Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки:. Имеют ли право покупатели хамить продавцу? Почему хамят продавцы? У меня сразу заработала фантазия: а что, если это персонажи одной и той же драмы? Бывают же в жизни совпадения: поспорили о чем-то горячо, распереживались, а потом стали искать правды в Интернете?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В этот раз предлагаем обсудить вопросы, касающиеся буквально каждого, — права покупателей.

Хамят покупатели

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно. Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже — причинения вреда. Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях — добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость — это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом — кричать и хамить в ответ.

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями физической расправой , ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт. По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы — любые доказательства аудио-, видеозаписи, показания очевидцев. Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности. При наличии соответствующей, а главное — аргументированной доказательной базы видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека , и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя. В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания. Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам :. Пока оценок нет Загрузка Содержание Хамство в магазинах как нарушение правил торговли Как бороться с хамством законными способами? Как реагировать на угрозы?

Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца? Каким правовым документом регулируется ситуация? Мнение юриста. Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо.

Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся. В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны. При этом важно понимать тот факт, что штраф может быть наложен не только на непосредственного обидчика, но и на само юридическое лицо. Рейтинг автора. Автор статьи. Задать вопрос. Пока оценок нет. Отлично 2. Как бороться с хамством сотрудников? Что делать, если хамит медсестра в больнице?

Алгоритм действий при хамстве на дорогах. Нажмите, чтобы отменить ответ. Порядок проведения верификации закупленной продукции. Порядок заполнения журнала верификации. Как оформить кредит на исполнение государственного контракта? На каких условиях выдается кредит? Какие требования предъявляются к образованию в сфере государственных закупок и где получить такое образование? Должен ли план закупок соответствовать лимитам бюджетных обязательств по нормам федерального законодательства о закупках ФЗ?

Показать еще. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

Как поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель. Срок давности для привлечения к ответственности 3 месяца. Покупатель оскорблял, хамил индивидуальному предпринимателю разбросал продукты с полки. У меня вопрос в том, какие права в этом случае есть у ИП и что он может сделать? Вы вправе обратиться в полицию с заявлением о возбуждении административного производства по мелкому хулиганству.

Если хамит покупатель

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер.

Работа продавца - это нелегкий физический труд, материальная ответственность, психологическая нагрузка, а отчасти и бесправие. Нет, конечно же, наши продавцы не ангелы, а есть и такие, которые отыгрываются на покупателях сполна.

Два месяца назад мама решила сделать мне подарок и купила золотое кольцо с россыпью бриллиантов в кредит.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Можно ли на неделю или две продлить себе отправку в армию не радикальным методом? Из-за зубов необходимо это 1 ставка.

Что делать продавцу если покупатель хамит и оскорбляет

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего.

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно.

Что делать если покупатель оскорбляет продавца

Форум посвящен программированию, жизни, клиентам и нашим друзьям. Работает с 20 января года. И это, в общем-то, верно. Как правило, именно нам, покупателям, приходится защищать свои права. А как быть с правами продавца? Какие права имеет он?

Все вопросы могут решить наши юристы удаленно по скайпу, телефону или электронной почте. Возможно организовать конференц-связь и одновременно проконсультировать всех заинтересованных лиц. Это особенно удобно, если обратившиеся клиенты не доверяют друг другу и хотят получить информацию из первых рук без искажений.

Возвраты. Конечно, по закону каждый имеет право делать возврат Если он хамит, грубит и обзывается - он не прав, и есть еще ряд.

Благодаря большому стажу, мастерски сопровождает самые сложные вопросы клиентов. Помогает клиентам в решении вопросов по административному, уголовному и военному праву. Защищает клиентов в спорах с госорганами, до последнего борясь за права клиентов.

Согласно положению, регулирующему порядок перерасчета квартплаты и платы за услуги ЖКХ, такой перерасчет возможен в следующих случаях: если в квартире определенное время никто не проживает или проживает меньшее количество человек по сравнению с тем, за которое рассчитывается квартплата. Важно, чтобы длительное отсутствие жильцов было подтверждено документально; если семья получила субсидию (в случаях, когда доход на одного члена семьи не превышает уровень прожиточного минимума), плата за коммунальные услуги может быть снижена.

К примеру, вы можете получить перерасчет за ржавую воду из крана или не вывезенный вовремя мусор.

Для этого приходится побегать по разным инстанциям и представить нужные доказательства. Причиной низких страховых сумм является, чаще всего, неверное отражение фактов, внесенных в протокол сотрудником ГИБДД на месте ДТП.

А получить дельный совет по своей проблеме можно, позвонив по указанному номеру телефона, или посетив наш центр лично. Также здесь много интересного и для практикующих юристов, вашему вниманию предлагаются новости, которые непосредственно касаются применения действующего законодательства и его применения на практике. При желании, вы можете посетить наш офис, который размещен в Москве, уточнив предварительно адрес.

Могилёв Ситуация Я работаю менеджером по продажам. Меры Я получил оценку своих мед. Итог Подветждены два непризывных заболевания. Меня признали НГМ и я получил военный.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с покупателем, если он вам хамит и оскорбляет? Отношение к покупателю 16+
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агнесса

    Неплохо

  2. quinicklidab

    Вы абсолютно правы. В этом что-то есть и мне нравится Ваша мысль. Предлагаю вынести на общее обсуждение.